FAQ´s
Preguntas Frecuentes
¿Trabajan con negocios pequeños o solo con grandes empresas?
Trabajamos con empresas de todos los tamaños. Lo importante para nosotras es que tengas objetivos claros y ganas de crecer. Nos adaptamos a tus necesidades y etapa de negocio.
¿Pueden ayudarme si aún no tengo una marca definida?
¡Claro! Si no tienes branding definido, podemos ayudarte a crear una identidad visual o trabajar de la mano con tu equipo actual para lograr coherencia y claridad.
¿Cuánto tiempo tarda un proyecto de diseño UX/UI o web?
Depende del alcance, pero en promedio un proyecto puede tardar entre 4 y 8 semanas. Siempre te compartimos un cronograma claro desde el inicio.
¿Qué necesito tener listo antes de comenzar un proyecto?
Idealmente: objetivos claros, contenido base (texto e imágenes) y disponibilidad para dar retroalimentación. Si necesitas ayuda con estos elementos, también podemos apoyarte.
¿Qué diferencia hay entre UX/UI y diseño web?
UX/UI se enfoca en la experiencia y usabilidad; el diseño web es la implementación visual y funcional de esa experiencia. En Cocoon ofrecemos ambos para que tengas un sitio estratégico y atractivo.
¿También desarrollan sitios web o solo hacen el diseño?
Sí, también hacemos desarrollo web. Creamos sitios autoadministrables en WordPress, optimizados para rendimiento y adaptables a todos los dispositivos.
¿Qué incluye el servicio de redes sociales?
Incluye estrategia, diseño de contenido, redacción, programación y gestión de anuncios. Nos aseguramos de que cada publicación tenga un propósito alineado a tus metas.
¿Pueden ayudarme solo con anuncios o solo con contenido?
Sí, podemos trabajar solo en una parte de tu estrategia. Ya sea campañas de pago (Meta Ads) o generación de contenido orgánico, tú decides el enfoque.
¿Ofrecen algún tipo de garantía o soporte después de entregar el sitio web?
Sí, ofrecemos soporte técnico por 15 días después de la entrega para resolver cualquier detalle. También tenemos planes de mantenimiento mensual si lo necesitas.
¿Cómo puedo cotizar o empezar un proyecto con ustedes?
Solo tienes que llenar nuestro formulario de contacto o enviarnos un mensaje directo. Agendamos una llamada breve para conocerte y definir el siguiente paso.
¿Se firma un contrato antes de iniciar el proyecto?
Sí. Antes de comenzar, firmamos un contrato sencillo que protege a ambas partes y deja claros los tiempos, entregables, derechos de uso y condiciones de pago.
¿Requieren anticipo para iniciar el proyecto?
Sí. Para reservar fechas y comenzar el trabajo, solicitamos un anticipo del 50% del valor total del proyecto. El 50% se establece durante la negociación, puede variar de acuerdo a las necesidades de cada proyecto.
¿Pueden emitir factura fiscal?
Sí, todos nuestros servicios se facturan (más IVA). Trabajamos bajo el régimen de persona física con actividad empresarial y emitimos factura fiscal por cada pago recibido. Solo necesitamos tus datos fiscales y el uso del CFDI correspondiente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias (SPEI) y, si lo necesitas, también podemos habilitar pagos con tarjeta mediante PayPal (con comisión adicional).
¿Qué pasa si necesito cancelar el proyecto?
Si decides cancelar, el anticipo o pagos realizados no son reembolsables, ya que cubren el tiempo y trabajo invertido. Sin embargo, siempre buscamos soluciones justas para ambas partes.