1. Contrato, orden de compra, anticipo y pagos

Todo proyecto inicia únicamente cuando se cuenta con:

• Contrato firmado

• Orden de compra

• Calendario de trabajo aprobado

• Pago del 50% de anticipo

• Accesos a plataformas (en caso de que apliquen)

El monto restante se acuerda según el tipo de proyecto y se especifica en el contrato.
El proyecto deberá estar liquidado al 100% antes de la entrega final de archivos, accesos y/o su publicación en línea.
Al cierre, se firmará un acta de entrega, junto con una carta de no adeudo.

2. Servicios por iguala mensual

Los servicios contratados bajo esta modalidad se pagan durante los primeros 8 días naturales de cada mes (mes corriente).

En caso de no recibir el pago dentro de este periodo y sin previo aviso, los servicios se pausarán temporalmente, reanudándose una vez regularizado el pago.

• Las igualas no son acumulables ni transferibles entre meses.

• Los servicios incluidos deben utilizarse dentro del mes contratado.

• Las igualas no están sujetas a resultados de ventas.

3. Facturación

Todos los pagos se realizan con factura fiscal, bajo el régimen de Persona Física con Actividad Empresarial.
Todos los precios indicados son más IVA.
Para emitir la factura se requieren tus datos fiscales vigentes y el uso de CFDI correspondiente.
No se trabaja sin factura.

4. Calendario, materiales y pausas en el proyecto

Al iniciar el proyecto se establecerá un calendario de trabajo con fechas clave. Este calendario nos permite organizarnos y cumplir en tiempo y forma.

Si el proyecto se detiene por más de 15 días naturales sin previo aviso por parte del cliente, se considerará inactivo. Para reactivarlo, se requerirá una nueva cotización con base en el avance previo.

Asimismo, si al llegar la fecha de entrega final aún faltan materiales o entregables por parte del cliente, se considerará como finalizado y deberá liquidarse al 100%. Si se desea retomar, se ajustará y cotizará como una nueva fase.

5. Revisión y cambios

Cada servicio incluye un número de revisiones establecido en la propuesta.
Cualquier cambio fuera del alcance acordado o revisiones adicionales serán cotizados como servicios extra.

6. Cancelaciones

Si el cliente decide cancelar el proyecto después de iniciado, el anticipo no es reembolsable.
En caso de cancelación por parte de Cocoon por causas justificadas, se reembolsará el monto proporcional al trabajo no realizado.

7. Horario de atención

Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
No trabajamos fines de semana ni días festivos.
Las respuestas a mensajes y correos se dan dentro de este horario.

8. Respeto, comunicación y profesionalismo

Valoramos una comunicación respetuosa, clara y profesional.
Cocoon se reserva el derecho de pausar o cancelar cualquier proyecto en caso de faltas de respeto, incumplimientos o comportamientos inapropiados.

9. Portafolio y confidencialidad

Cocoon podrá incluir los proyectos realizados en su portafolio, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Cualquier material confidencial será tratado con estricta reserva y profesionalismo.

10. Vigencia y modificaciones

Estos términos pueden ser modificados sin previo aviso. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.