KPI´s, ¿qué son?

Los KPI´s son una herramienta que se puede utilizar en diversos proyectos dentro de una empresa, sirven como indicadores de rendimiento que nos ayudan a medir el progreso y desarrollo de “x” procedimiento, sus siglas significan “key performance indicator”, en español “indicador clave de rendimiento.

Dentro de marketing digital existen diversos tipos de KPI´s, que para poder definir cuáles son los que nos darán las métricas que necesitamos, debemos tener bien planteado el objetivo, es importante no perder el enfoque para poder determinar de manera correcta el rendimiento de nuestras campañas y estrategias.

Contar con los KPI´s hace que el trabajo de marketing digital sea más “sencillo” haciendo la toma de decisiones más clara con base a los objetivos planteado, teniendo 2 ventajas:

• Te permiten alinear todos los esfuerzos del equipo en una misma dirección.
• Facilitan determinar cuándo es necesario introducir ajustes en tu estrategia.

Características

Acorde a lo anterior, debemos asegurarnos que nuestros KPI´s sean “SMART”, es decir:

1. Specific (específico): Identifica qué, dónde, cómo y cuándo se mide.
2. Measurable (medible): Permite cuantificar las medidas y los beneficios que se esperan.
3. Attainable (alcanzable): No tiene sentido elegir indicadores que sean imposibles de conseguir con los recursos asignados.
4. Relevant (pertinente): Dependiendo de los objetivos que se busquen será mejor una métrica u otra.
5. Time-bound (limitado en el tiempo): Un indicador de rendimiento clave debe estar sujeto a un periodo de tiempo.

10 Principales KPI´s en Marketing Digital

Dentro del mundo del Marketing Digital existen diversos tipos de objetivos, cada uno de sus resultados deben ser extraídos y analizados de diferentes maneras, a continuación, te mencionamos los KPI´s más utilizados y te explicamos para qué sirven:

1. Páginas Vistas Con este indicador podemos saber la cantidad de personas que entran a nuestro sitio web, blog, e-commerce, perfiles sociales, etc, nos ayuda a determinar nuestro tráfico e incluso datos como de dónde provienen y cuáles son sus intereses; esta métrica nos permite saber exactamente que secciones de tus páginas están siendo visitadas.
2. Visitante Únicos Con esta métrica podrás saber cuántos usuarios exactamente entran a tu página, esto es independiente a la cantidad de secciones que visita o número de veces que entra, esto se contabilizará como “1 visitante único”, motivo por el cual esta métrica suele ser menor a la de “páginas vistas”.
3. Tiempo de Estancia Este dato nos permite conocer el engagement que está generando nuestro contenido, es decir, sabemos el tiempo que permanece una persona viendo nuestro contenido.
4. Clics Como parte del interés generado por nuestro contenido, saber la cantidad de “clics” que se hacen donde se hacen dentro de nuestra(s) página(s) es indispensable para tener una idea de las posibilidades de “conversión” que tenemos, así como las áreas de oportunidad para incrementarlas y seguir generando contenido relevante para nuestra audiencia.
5. Tasa de Rebote Esta es una métrica que nos permite saber si los usuarios están encontrando el contenido relevante, es decir, mide cuántos usuarios dejan nuestra página ya sea para salir del sitio o ver alguna otra cosa, si esta métrica es alta, es un indicador de que se debe cambiar la estrategia de contenido y definir nuevas estrategias.
6. Páginas por Visita Esta métrica mide el número de páginas que el usuario observa cada vez que entra en tu sitio web y antes de salir a otra, es importante porque nos puede desglosar la ruta que siguen tus usuarios dentro de tu sitio, este puede ser un parámetro importante de analizar para determinar las estrategias de “conversión”.
7. Seguidores Este indicador es utilizado en redes sociales, se vuelve relevante porque nos permite saber a cuantas personas estamos llegando y generando interés con nuestro contenido, sin embargo, hay que tomar en cuenta que para esta métrica no siempre más es mejor, ya que atraer al público una vez no es suficiente para mantener el interés.
8. Clic-Through Rate (CTR) Con este dato podemos saber cuántas personas a las que se les presenta nuestra marca/contenido dan clic, mientras más alto el porcentaje mayor es el rendimiento y menor el costo.
9. ROI (Return of Investment) Conocer este porcentaje nos permitirá saber que tan eficiente ha sido nuestra inversión, es decir, cual ha sido nuestro retorno de inversión después de invertir en las estrategias.
10. Interacciones Las interacciones nos permiten saber si nuestro contenido en redes sociales está siendo relevante, es la suma de me gusta, comentarios, mensajes, reproducciones de video, vistas de imágenes, clics en enlaces, menciones, contenido compartido, descargas, etc ha generado en un determinado periodo de tiempo, adicional nos ayuda a determinar el tipo de contenido que está buscando nuestra audiencia.